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>>鐵路部門回應網絡購票難稱相關設施還在完善中
鐵路部門回應網絡購票難稱相關設施還在完善中

時間:2012/1/4
 


1月1日,浙江省舟山市定海汽車東站火車票代售窗口前人頭攢動,場面十分火爆,購票者的長隊一直排到車站200米以外。

    昨日,針對有旅客反映鐵路網絡訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題,鐵道部建議旅客,當通過網絡購票遇到不便時,可采用電話訂票等其他方式購票。

    “用戶過多”無法登錄

    2012年春運,鐵路部門推出了網絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制等一系列便民利民新措施,這些新措施許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗。

    昨晚,記者登錄中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn),登錄后發現,出發日期一欄已經鎖死,只能選擇查詢購買1月3日當天的車票。隨后再多次登錄均未成功,顯示“當前訪問用戶過多,請稍后重試!”

    電話網絡訂票約三成

    據有關數據顯示,1月2日當天,鐵路部門共發售車票603.7萬張。其中,旅客通過互聯網和電話成功訂票160萬張,占鐵路部門總售票量的26.5%。

    鐵路部門介紹,今年春運,很多旅客選擇網絡訂票和電話訂票,特別是網絡訂票異?;鴇?。由于這幾天12306網站購票、查詢和瀏覽的數量激增,每天訪問量比平時增長數十倍,經常出現登錄難等現象。

    支付時限延至45分鐘

    針對有旅客反映鐵路網絡訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題,鐵路部門解釋,由于這些新措施和相關設備設施,許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗,還在不斷健全完善之中,請廣大旅客給予諒解。目前,鐵路部門正在積極采取措施,不斷優化相關程序,完善設備設施,盡最大努力加以改進,方便旅客購票乘車。 旅客反映網上購票時,車票沒訂上,錢卻被扣了的問題,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。 目前,鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限,盡量減少這種情況的發生。昨天有旅客登錄時,發現支付時限已從半小時延至45分鐘。

    鐵路部門提醒廣大旅客,可以選擇電話訂票、互聯網購票、車站窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等多種售票方式。當通過某種方式購票遇到不便時,可以嘗試采用其他方式購票。

    ■ 提醒

    武漢成渝方向春運車票較緊

    昨日,鐵道部表示,1月2日,全國鐵路共發送旅客468.9萬人,同比增加27.1萬人,增長6.1%。當日,全路共開行旅客列車3562列,其中臨客152列。

    鐵路部門1月2日發售的603.7萬張車票中,北京鐵路局售出61.3萬張;上海鐵路局售出136.6萬張;廣鐵集團售出98.3萬張。

    鐵道部表示,由于臨近春節,春運期間的火車票已開始預售。據售票情況顯示,北京、上海以及廣東地區開往武漢、成渝、南昌、湖南地區等重點方向的各車次車票較為緊張,1月13日前去往上述方向的各車次只剩余少量票額。

 
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